Pas d’alimentation

Si la batterie de l'étui de chargement ne se charge pas, les écouteurs restent allumés lorsqu'ils sont placés dans l'étui. De plus, si la source audio eis est toujours activée et connectée aux écouteurs, la lecture se poursuit jusqu'à épuisement.

Assurez-vous que la batterie n’est pas déchargée. Pour plus d’informations, voir Vérification de la charge restante de la batterie et Chargement de votre casque.

Débranchez les deux extrémités du câble USB, puis rebranchez-les pour vous assurer qu'elles sont fermement connectées aux écouteurs et à la source d'alimentation USB.

Essayez de connecter votre produit à un autre câble USB pour déterminer s'il existe un problème avec le premier câble.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Les écouteurs sont dotés d'une fonction d'économie d'énergie. Même si l'étui n'est pas complètement chargé, il est possible que les écouteurs aient encore une autonomie de batterie.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service