Un écouteur ne se connecte pas et ne se met pas sous tension

• L'écouteur droit est l' écouteur principal ; il contrôle l'écouteur gauche en relayant le son de l'appareil source.  Si vous placez l'écouteur droit dans l'étui tout seul avec la diffusion audio et que vous fermez l'étui, le son s'arrête et les écouteurs s'éteignent
• L'écouteur droit est également doté d'un microphone pour les appels téléphoniques. Assurez-vous d'utiliser l'écouteur approprié pour les appels téléphoniques 

1. Désactivez la fonction Bluetooth sur tous les appareils situés à moins de 30 m des écouteurs.
2. Placez l'écouteur dans le coffret de charge pendant 5 secondes.
3. Retirez les écouteurs du boîtier. Les écouteurs et l'étui de chargement doivent désormais communiquer normalement.

• Si vous placez les deux écouteurs dans le boîtier et qu'ils ne sont pas installés sur les broches de chargement, ils restent allumés et la batterie se décharge
• Les broches de charge peuvent également être bloquées en position abaissée. Vous ne pouvez pas appuyer sur les broches de charge pour confirmer qu'elles se déplacent vers le haut et vers le bas et qu'elles ne sont pas bloquées en position abaissée
• Lorsque vous placez les écouteurs dans le coffret de charge, les voyants des écouteurs doivent clignoter ou s'allumer. Ceci confirme que les écouteurs sont connectés aux broches de charge

Assurez-vous que la batterie n’est pas déchargée. Pour plus d’informations, voir Vérification de la charge restante de la batterie et Chargement de votre casque.

Les appareils électroniques, tels que les téléphones cellulaires, les tablettes ou les ordinateurs, peuvent avoir besoin d’être réinitialisés à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.

Votre produit Bose se souvient des derniers appareils auxquels il s’est connecté afin de pouvoir s’y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, voir Effacement de la mémoire du produit des périphériques Bluetooth couplés et Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Dans le menu Bluetooth de l'appareil Bluetooth, vous trouverez une liste des produits Bluetooth qui ont déjà été connectés. Votre produit Bose peut apparaître une ou plusieurs fois dans la liste (c’est-à-dire qu’il peut être répertorié une deuxième fois avec « LE- » dans le nom). Sélectionnez chaque entrée de votre produit et supprimez-la en sélectionnant Oublier, Dissocier, Supprimer ou quelque chose de similaire. Ensuite, essayez de vous connecter à nouveau. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un périphérique Bluetooth.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

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