Back to article
3328
Pas d’audio du produit
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Le fonctionnement Bluetooth® est désactivé pendant le chargement.
Le casque commence à se charger lorsqu'il est connecté à un chargeur ou à une prise USB alimentée. Pendant le chargement, la fonctionnalité Bluetooth est désactivée. Pour écouter de la musique et/ou coupler des périphériques Bluetooth, débranchez le casque du chargeur une fois qu'il est suffisamment chargé.
Vous pouvez également écouter de la musique tout en chargeant le casque à l'aide du câble audio de secours fourni.
Vous pouvez également écouter de la musique tout en chargeant le casque à l'aide du câble audio de secours fourni.
Dans le menu des paramètres audio de l'appareil connecté, vérifiez que le son du casque n'est pas coupé, désactivé ou que le volume est trop bas.
Remarque : Les instructions ci-dessous peuvent varier en fonction de raisons telles que les différentes versions du logiciel du système d'exploitation, les paramètres de l'interface utilisateur et les capacités matérielles.
- Sur une PlayStation 5, appuyez sur le logo du contrôleur pour ouvrir l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres > son > sortie audio. Réglez le périphérique de sortie sur casque (contrôleur), puis réglez la sortie sur casque comme vous le souhaitez.
- Sur une PlayStation 4, appuyez sur le logo de la manette pour ouvrir le menu rapide, puis sélectionnez Sons/périphériques. Augmentez le réglage de volume et intensité (casque) , puis réglez la sortie sur casque comme vous le souhaitez.
- Sur un système Xbox One, appuyez sur le logo du contrôleur pour ouvrir le guide, sélectionnez l' icône système profil et ampli, puis sélectionnez Audio.. Augmentez le volume du micro-casque .
- Sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran, puis sélectionnez Ouvrir les paramètres audio. Lorsque vous utilisez la manette de bureau pour PC Bose, définissez l'option choisir votre périphérique de sortie sur casque (Bose PC Desktop Controller), sinon sélectionnez l'option correspondant au matériel auquel le casque est connecté.
- Sur un Mac, ouvrez le menu Apple, puis sélectionnez Préférences système > son > sortie. Lorsque vous utilisez la manette de bureau Bose pour PC, définissez Bose PC Desktop Controller comme périphérique de sortie audio. Sinon, sélectionnez l'option correspondant au matériel auquel le casque est connecté.
Si vous êtes connecté à une manette Elite, branchez le casque à l'aide de la méthode suivante :
- Ouvrir le menu System Profile & de la console
- Insérez le connecteur de 3,5 mm dans le contrôleur aussi loin que possible sans forcer
- Tout en visualisant le menu système profil et ampli, déplacer lentement le connecteur 3,5 mm dans le contrôleur jusqu'à ce que le menu Audio apparaisse
- Ouvrez le menu Audio. La connexion du casque est terminée lorsque les trois curseurs de volume sont actifs
Vérifiez que le casque est connecté à l’appareil Bluetooth®.
Allumez le casque, puis appuyez sur n’importe quel bouton pour afficher les voyants Bluetooth et de la batterie. Si le voyant Bluetooth clignote ou n’est pas allumé, le casque n’est pas connecté. Essayez de reconnecter le casque dans les paramètres Bluetooth de l’appareil . S'il ne se connecte toujours pas , reportez-vous à Impossible de connecter un périphérique Bluetooth.
Redémarrez l’appareil Bluetooth®.
L’électronique peut avoir besoin d’être réinitialisée à l’occasion pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l’appareil, puis en le rallumant.
Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 33 pieds (10 mètres) de l’appareil Bluetooth®.
La portée Bluetooth est d'environ 33 pi (10 m). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des pochettes, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.
Si vous ajoutez un appareil à Windows 10, assurez-vous de vous connecter à l’appareil Bluetooth® à l’aide de l’icône du casque ou du haut-parleur.
Dans Windows 10, votre produit s’affiche deux fois dans la liste des appareils Bluetooth : une fois avec une icône d’appareil et LE- avant le nom du produit et une fois avec une icône de casque ou de haut-parleur. Sélectionnez l’option avec l’icône du casque ou du haut-parleur. Ne sélectionnez pas la liste LE-.
Astuce : Si vous avez déjà couplé à l’icône de l’appareil, il vous suffit de reconnecter votre produit et de choisir la liste avec l’icône du casque ou du haut-parleur. Pour plus d’informations, reportez-vous à Connexion d’un périphérique Bluetooth.
Astuce : Si vous avez déjà couplé à l’icône de l’appareil, il vous suffit de reconnecter votre produit et de choisir la liste avec l’icône du casque ou du haut-parleur. Pour plus d’informations, reportez-vous à Connexion d’un périphérique Bluetooth.
Essayez une autre application.
Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié à l’application ou aux paramètres de l’application.
Déterminez si le problème survient avec un autre appareil Bluetooth®.
L'appareil source actuellement couplé à votre produit pourrait être à l'origine du problème. Essayez de coupler une autre source Bluetooth pour voir si le problème est isolé à cet appareil.
Effacez la mémoire de votre produit des appareils Bluetooth® précédemment jumelés, puis reconnectez-les.
Votre produit se souvient des derniers appareils auxquels il s'est connecté pour pouvoir se reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l'appareil, effacez la liste de jumelage Bluetooth, puis reconnectez votre appareil. Pour plus d'informations, consultez Effacement de la mémoire du produit des appareils Bluetooth jumelés et Connexion d'un appareil Bluetooth.
Retirez votre produit de la mémoire du périphérique Bluetooth®, puis réessayez.
Dans les paramètres Bluetooth du périphérique Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés.
Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le au périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section connexion d'un périphérique Bluetooth®.
Si l'appareil est équipé d'une prise casque, connectez-la à l'aide d'un câble audio.
- Connectez le microphone de jeu ou la plus petite extrémité de le câble audio de secours à l'écouteur gauche
- Branchez l'autre extrémité du câble au prise casque de 3.5 mm sur votre appareil
Réinitialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.
Votre produit peut nécessiter une réparation.
Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.
Cliquez ici pour démarrer le service
Cliquez ici pour démarrer le service