Le produit ne s’allume pas

Une connexion est peut-être desserrée ou mal connectée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration de votre produit.

Assurez-vous que les connexions d'alimentation de votre produit sont bien en place sur la prise secteur et sur votre produit. Pour plus d'informations, voir connexion à l'alimentation.

Vérifiez si les boutons de votre produit, ceux de votre télécommande ou les commandes de l'application SoundTouch peuvent contrôler votre produit. Si les boutons fonctionnent sur l'un mais pas sur l'autre, reportez-vous à la section la télécommande est intermittente ou ne contrôle pas votre produit Bose ou l'application est vide, ne répond pas, ne s'ouvre pas ou se bloque.

Nos yeux ne peuvent pas détecter la lumière IR (infrarouge)  produite par votre télécommande, mais de nombreux appareils photo numériques le peuvent. Regardez le bord de la plaque de cuisson à travers un appareil photo numérique (c.-à-d. un appareil photo de smartphone), puis appuyez sur un bouton de la télécommande. Si vous ne voyez pas de flas dans le viseur de l'appareil photo lorsque vous appuyez sur un bouton, la télécommande n'envoie aucun signal*. Je vois qu'une erreur ne  fonctionne pas, et que les  suggestions de dépannage permettent de déterminer si le problème est lié à la télécommande ou à quelque chose d'autre.

*certains smartphones ont des filtres IR sur les caméras avant et/ou arrière, ce qui les empêche de voir ce flash. Si vous ne voyez pas de flash, essayez les appareils photo avant et arrière, un autre appareil photo si disponible et toute autre suggestion de dépannage.

Tr ycontrôlant un autre appareil (c.-à-d. TV o rcable box) avec la télécommande. Si vous n'avez pas programmé votre télécommande, reportez-vous à la section programmation de votre télécommande. Si vous ne pouvez contrôler que les appareils non Bose, reportez-vous à la section la télécommande est intermittente ou ne contrôle pas votre produit Bose et effectuez la sélection appropriée.

Si la prise est contrôlée par un interrupteur mural, assurez-vous qu'il est en position de marche. Vous pouvez également vérifier si la prise fonctionne en connectant un autre appareil électronique, tel qu'une lampe. Si vous êtes connecté à une multiprise (ou un parasurtenseur), essayez de contourner la multiprise et branchez le cordon d'alimentation directement à une prise murale.

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre télécommande ait besoin d'une réparation. Suivez le lien pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

Cliquez ici pour démarrer le service

Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que le module Acoustimass et la console de commande nécessitent une réparation. Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur l'entretien du module Acoustimass et de la console de commande. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.

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