L'application Bose SoundTouch ne détecte pas le produit

Plusieurs applications Bose sont conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose SoundTouch . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de l'application Bose SoundTouch pour les produits compatibles.

La réinitialisation permet de résoudre des problèmes ponctuels. Elle ne doit pas être répétée fréquemment. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Sur l'appareil exécutant l'application Bose, accédez aux paramètres Wi-Fi et désactivez puis réactivez le Wi-Fi

Les appareils électroniques doivent parfois être redémarrés pour résoudre de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique connexion et déconnexion d'un compte Bose SoundTouch.

La fermeture d'une application varie selon le terminal et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont indiquées ci-dessous :

Sur les appareils iOS :

1. En fonction de votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou faites glisser votre doigt vers le haut à partir du botto mcente de l'écran pour afficher les eapps en cours 
2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer
3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer.

Sur les appareils Android :

1. Sur l'écran d'accueil, maintenez l'icône de l'application enfoncée
2. Appuyez sur informations sur l'application dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche
3. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur forcer l'arrêt.

Avec iOS 13 et versions ultérieures, si vous installez l'application SoundTouch pour la première fois sur votre appareil, Apple vous invite à activer les autorisations Bluetooth. Si vous choisissez « ne pas autoriser », vous ne pourrez pas terminer la configuration. Veuillez activer l'autorisation Bluetooth sto terminer la configuration :

1. Dans les paramètres de votre terminal, faites défiler jusqu'à votre liste d'applications
2. Sélectionnez SoundTouch
3. Sous « AUTORISER L'ACCÈS À LA MUSIQUE BOSE », activez « Bluetooth ».

Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, elle ne fonctionnera pas correctement.

• Pour les appareils iOS :
  1. Accédez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
  2. Accédez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
• Pour les appareils Android, touchez et maintenez l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos sur l'application dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre position est activée.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Suppression d'un système de votre compte Bose SoundTouch et Ajout d'un système à votre compte Bose SoundTouch.

Si un problème est survenu avec l'application, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la et réinstallez-la, puis réessayez.

Le routeur peut avoir besoin d'être réinitialisé de temps à autre, tout comme le redémarrage d'un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu'il démarre et se connecte. (Remarque : Tout périphérique connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)

Lorsqu'un périphérique est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches utilisent plus de bande passante que d'autres, comme la diffusion vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc Si les périphériques exécutent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour les autres périphériques. Éteignez tout appareil ou application qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter des périphériques à large bande à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les périphériques qui doivent être connectés sans fil.

De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau à 2,4 GHz, un réseau à 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lors de la connexion d'un terminal au Wi-Fi, il est possible que certains périphériques ne soient pas connectés au réseau prévu.

Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en quelque chose de différent du réseau 2,4 GHz (c.-à-d. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Et MyNetworkGuest). THI vous aidera, vous et vos périphériques, à identifier le réseau approprié. (Astuce : si vous souhaitez nommer un réseau, tous les périphériques qui ont été enregistrés sur le nom de réseau précédent devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres du périphérique.)

Répéteur de réseau utilisez l oétendre la portée du  réseau de façon à couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié au répéteur en le débranchant temporairement. Étant donné que le débranchement réduit la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :

• S'il ne s'améliore pas, le problème n'est pas lié au répéteur.
• Si cela s'améliore, essayez de reconnecter le répéteur. Il peut parfois être utile de connecter des rallonges après la connexion au réseau principal.
• S'il s'améliore, mais revient après la reconnexion du répéteur, le problème est lié au répéteur, son emplacement de sor de réglage.

Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, recherchez fra networ ksecurité ou encryptio noption. Définissez le sto WPA2 uniquement (les autres options peuvent inclure WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore les performances, utilisez WPA2 un cryptage de routeur sfor. Si vous ne remarquez aucune différence avec ce paramètre, vous ne pouvez pas revenir au paramètre précédent. (Remarque : si vous passez à WPA2 et que d'autres périphériques sans fil de votre réseau ne prennent pas en charge WPA2, ils ne sont pas connectés à votre réseau. Ceci est plus fréquent avec les anciens périphériques Wi-Fi.)

Connectez-vous à votre routeur et recherchez un point  d'accès/mode point d'accèsnommé noptio n , un mode isolation sans filou un mode point d'accès sans fil. Il se trouve peut-être dans le menu des paramètres sans fil. Si cette option est activée, essayez de la désactiver. S'il y a amélioration de i sno, vous pouvez revenir à la configuration précédente .

Connectez-vous à votre routeur et, i nla route rsettings, disabl ethe route rfirewall. Si les performances s'améliorent alors que le pare-feu est désactivé, l'issu doit être configuré sur e pare-feu. Re-enabl epare-feu, nrevoyez les paramètres de pare-feu disponibles dans le menu de votre routeur.

Il est possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil affectent la fonctionnalité sans fil de votre produit. CHEC kfor autre dispositif sans fil dans la zone de votre produit  (c.-à-d. Un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une Smart TV, etc.). Pour empêcher l'   appareil ei fa d'interférer, essayez du débrancher ou de désactiver le Wi-Fi sur l'appareil. Si le problème est résolu lorsqu'un périphérique particulier est retiré, tr yplacin gthat device éloigné de votre produit, si possible. En outre, si le périphérique dispose  d'un paramètre de canal sans fil, essayez un autre canal.

Sur votre ordinateur, désactivez temporairement les pare-feu ou les logiciels de sécurité un par un. Si les performances s'améliorent lorsqu'un logiciel est désactivé , le problème peut être lié à la configuration de ce logiciel. Réactivez tous les logiciels security désactivés. Ensuite, dans les paramètres du logiciel affectant les performances, ajoutez l'application SoundTouch et le serveur audio SoundTouch comme programmes que le logiciel ne doit pas bloquer.

Si le pare -feu ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur vous invite à autoriser l'accès à SoundTouch, autorisez l'accès. Si vous refusez l'accès, le système SoundTouch et l'fonctionnalité du logiciel seront limités. Si vous avez déjà refusé l'accès, vous pouvez essayer de désinstaller l' application SoundTouch, de la réinstaller, puis d'autoriser l'accès lorsque vous y êtes invité après avoir ouvert à nouveau l'application. Si vous n'y êtes pas invité, accédez aux paramètres de votre logiciel de sécurité et ajoutez l'application SoundTouch et le serveur audio SoundTouch comme programmes que le logiciel ne doit pas bloquer.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.