L’application Bose ne détecte pas le produit

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Plusieurs applications Bose sont conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de l'application Bose.

Même si vos écouteurs sont chargés, l'application Bose ne peut pas s'en charger si la batterie de l'étui de chargement est dételée. Si c'est le cas, chargez le dossier, puis réessayez.

Les appareils électroniques doivent parfois être redémarrés pour résoudre de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.

La fermeture d'une application varie selon le terminal et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont indiquées ci-dessous :

Sur les appareils iOS :

1. En fonction de votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou faites glisser votre doigt vers le haut à partir du botto mcente de l'écran pour afficher les eapps en cours 
2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer
3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer.

Sur les appareils Android :

1. Sur l'écran d'accueil, maintenez l'icône de l'application enfoncée
2. Appuyez sur informations sur l'application dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche
3. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur forcer l'arrêt.

Lorsque vous installez pour la première fois l'application Bose sur un iPhone ou un iPad avec iOS version 13 ou plus récente, vous serez invité à autoriser les permissions Bluetooth pour l'application. Vous devez les autoriser pour que l'application fonctionne correctement. Pour vérifier que le Bluetooth est autorisé pour l'application, faites l'une des actions suivantes sur votre appareil iOS :

• Allez dans Réglages > Confidentialité > Bluetooth et activez les autorisations Bluetooth pour l'application Bose
• Allez dans Réglages, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Bose. Sous Autoriser Bose Music à accéder, activez Bluetooth

Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, elle ne fonctionnera pas correctement.

• Pour les appareils iOS :
  1. Accédez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
  2. Accédez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
• Pour les appareils Android, touchez et maintenez l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos sur l'application dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre position est activée.

Sur un ordinateur, rendez-vous sur btu.bose.com et suivez les instructions pour vous assurer que votre produit dispose des dernières fonctionnalités et améliorations. Voir Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.

Si un problème est survenu avec l'application, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la et réinstallez-la, puis réessayez.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Suppression d'un produit de votre compte Bose et Ajout d'un produit à votre compte Bose.